1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Procédure en cas de produit reçu cassé
Nos produits sont emballés avec soin, mais si un article fragile arrive brisé :
- Ne renvoyez pas l'article.
- Prenez une photo de l'article endommagé ainsi que du colis.
- Envoyez-nous ces éléments par email à admin@benoitlaine.fr dans les 48h suivant la réception.
- Après vérification, nous procéderons à un nouvel envoi à nos frais ou au remboursement de l'article selon votre choix.
3. Retours classiques
Pour tout autre motif de retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice).
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Merci de nous contacter au préalable pour obtenir l'adresse de retour.
4. Modalités de remboursement
Une fois le retour validé ou le constat de casse effectué, le remboursement sera traité sous 7 jours :
- Si vous avez réglé via PayPal, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.
- Pour les autres modes de paiement, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Nous vous solliciterons alors pour obtenir un RIB (IBAN).